赛迪顾问在去年的中国IT服务年会上首次提出面向业务应用的服务(Business Application-Oriented Service,BAOS)。准确地说,BAOS是一种将服务与系统结合在一起的设计思想,也是作为服务绩效评估的方法。它是根据信息化用户的业务目标,从应用的角度出发,将内部主要的业务信息化工作划分为若干个具有独立业务功能的部分,每个部分就是一个业务应用。每个业务应用,都是以IT服务为纽带,将软硬件及人员等资源结合成可响应业务,实现组织某项业务功能的广义系统。
BAOS意义
整合系统,降低TOC;屏蔽复杂性,提高TOE。第一,BAOS根据业务需求整合系统和服务,更好地达到可用够用的信息化的业务能力,有效利用资源和管理复杂度,降低总体拥有成本;第二,系统及IT服务按照BAOS组织,可以将更多的技术问题封装在用户业务层下,帮助用户屏蔽系统复杂性,提高用户系统的可用性和总体拥有体验。
改进IT与业务的关系,推进IT绩效评估。第一,BAOS将传统IT服务从系统的后方转移到业务与系统的中间,与IT自身的功能服务构筑成新的IT服务,推进系统价值的实现;第二,BAOS同时也将IT绩效及IT服务绩效评估结合起来,使本来在价值上就应该是一体,而实际评估将分离两个部分的评估连为一体,使得新的IT绩效的评估更科学合理。
行业化BAOS绩效评估意义
减速与刺激计划共同作用下的宏观经济带来不同行业的机会和挑战。
1. 十大产业调整和振兴规划针对中国基础和重点支柱产业提出了新的发展要求。振兴规划总体有利于这些重点行业增加投资、扩大规模,给这些行业的信息化带来新的机会。同时振兴规划不是单纯的扩张计划,实现两化融合战略的落实要求信息化有更具针对性的服务。无论是产品设计,还是绩效的评估,针对行业特点都是推进工作的着力点。
2. 4万亿的民生工程投资拉动也在医疗、教育、公共服务等原来投资规模不大、信息化发展较慢的行业里带来较大的增长机会。这些行业在绩效评估的具体要求上又存在着特殊的行业性。
各行业面临的不同环境对IT服务绩效提出不同的要求。
1. 汽车、钢铁:市场不确定性大,快速反应、预知未来成为新要求。
2. 民航、轨道交通:基建投资扩大,上规模同时要求上水平,有效降低长期运营成本。
3. 医疗、教育:建设重新起步,全面提升原有较为薄弱的IT服务绩效。
4. 物流、房地产:面临行业性触底回升和新规范。
5. 保险、证券业:业务高速发展暂时受阻,需发展建设长期IT服务能力。
对行业BAOS的评估是从研究各个行业用户对某项业务应用输入的要求及相应的业务应用输出入手,将考察用户业务作为绩效评估的路径,对业务应用(融合了传统IT服务与系统功能服务的新IT服务)进行的绩效评估。
今年的行业BAOS绩效评估是在去年取得的绩效评估成绩基础上的深化,也是充分实现IT价值,推进两化融合工作的新探索。